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售后服務

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《服務及保修條例》

一、保修范圍:

深圳市諄勤智能科技有限公司對所售產品實行三年有效保修制度。此《售后服務及保修條例》保修范圍為深圳派勤電子有限公司品牌產品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。

(注:以下深圳市諄勤智能科技有限公司均由“我司”代替)

二、保修時限

以收貨方簽收之日起,所售產品保修的期限依據不同的類別有所不同

配件類:硬盤,內存、電源,實行一年免費保修的品質保障,超過一年,雙方協商維修。

線路板類:主板,實行三年免費保修,其中CPU根據不同規格進行保修。(1、BGA CPU 3年免費保修 ;2、PGA CPU 1年免費保修)。

三、保修具體內容:

1、符合保修期內的產品,請注明故障現象,送到我司指定地點進行維修。維修完成后由我司寄回。

2、維修周期為7個工作日(不含在途時間)。

四、下述情況不屬免費保修之列:

1、所購物品超出保修期;

2、保管不當或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

3、經過非我司授權服務人員拆卸或維修。

4、其他如自然災害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺風、水災、火災、雷擊、戰爭等等造成的損壞。

五、維修收費:

1、保修期內,免收元器件費用,免收工時費;

2、不在保修期或不屬保修之列,收取元器件及工時費。根據檢測確定實際的維修費用,在維修前及時通知送修方,得到送修方確認后安排維修;(在約定的期限內修復,并送發到送修方指定地點。)

3、我司承擔維修品返還給送修方的單程運費;(運送方式由派勤工控決定)


售后服務流程

1、問題反饋:客戶在使用過程中出現問題,與業務員進行溝通。

2、了解需求:業務員要求客戶具體描述使用中出現的問題及需求,提供解決方案。

3、解決方案:

①遠程協調:如一些應用操作問題,可遠程指導解決;

②返回維修:主板硬件問題,以及軟件調試,請注明故障現象,送到我司指定地點進行維修,維修周期為7個工作日(不含在途時間),維修完由我司寄回。

③退換貨:雙方協商后,我司對寄回產品進行檢查,在產品不影響二次銷售的情況下同意退貨、換貨。

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